Nutzungsbedingungen Onlineberatung
Herzlich Willkommen in unserer Online-Beratung.
Die Online-Beratung ist überall nutzbar, mit dem Handy oder einem Computer mit Internetzugang. Manchmal gibt es Hindernisse, warum man nicht mit Menschen aus dem eigenen Umfeld ins Gespräch treten möchte. Mit einem Pseudonym wird Anonymität gewährleistet. Dadurch kann es einfacher sein, schwierige Themen anzusprechen. Menschen, die bei uns beraten werden, bestimmen selbst, welche Themen sie einbringen wollen und wann sie antworten. Wir begleiten und hören zu, sind da, als Unterstützung, oder helfen beim Sortieren der Gedanken. Bei uns steht die Person mit ihren eigenen Anliegen, Problemen und Themen im Mittelpunkt. Unser Beratungsangebot sollte bei Bedarf durch geeignete Hilfsangebote vor Ort ergänzt werden. Wir helfen gerne bei der Suche.
In unseren Nutzungsbedingungen sprechen wir aufgrund der Einfachheit alle Personen mit „Du“ an.
1. Beratung durch Fachkräfte
Die fachlich qualifizierten Berater:innen des NACOA-Teams verfügen über jahrelange Erfahrungen in der Beratungspraxis. Die Anfragen werden stets von derselben/ demselben Berater:in in vertrauensvoller und einfühlsamer Weise beantwortet. Nur im Urlaubs- und Krankheitsfall kann es zu einem (vorübergehenden) Wechsel des Ansprechpartners kommen, falls es gewünscht ist. Um die Qualität unserer Beratung sicherzustellen, können sich unsere Berater:innen innerhalb des Teams austauschen.
2. Beratungsformate
NACOA stellt vier Beratungsformate zur Verfügung. Für die Nutzung Von Mail- und Chat-Beratung ist kein E-Mail-Account nötig. Man kann sich einfach mit einem selbst gewählten Nickname und einem Passwort registrieren. Auf diese Weise wird Sicherheit und Anonymität geboten.
2.1. Mail-Beratung:
Die Mail-Beratung findet in einem verschlüsselten Beratungssystem statt und deine Nachrichten werden nicht als einfache E-Mail verschickt. Deine Mails werden in einem individuellen Postfach gespeichert, wo sie jederzeit von dir gelesen und/oder gelöscht werden können.
2.2. Einzel-Chat:
Über die Mail-Beratung kannst du mit unseren Berater:innen einen Chat-Termin vereinbaren. Wenn du bei der Registrierung deine E-Mail-Adresse angibst, können wir dir eine Erinnerungsmail schicken.
2.3. Gruppen-Chat:
Gerne kannst du an unseren Gruppen-Chats teilnehmen. Diese finden in der Regel am Dienstag 18 - 19 Uhr statt. Die Teilnehmer:innen-Anzahl ist auf 8 Personen begrenzt, eine Anmeldung ist nicht erforderlich. Der Gruppen-Chat wird von unseren Berater:innen begleitet, um einen Austausch unter euch zu fördern.
2.4. Telefon-Beratung:
Während der offenen Sprechzeiten und zu individuell abgestimmten Terminen kann ein direktes Gespräch mit einer Berater:in erfolgen.
3. Altersgruppen innerhalb unserer Online-Beratung
Kinder, Jugendliche und junge Erwachsene, die mit suchtkranken Eltern aufwachsen oder aufgewachsen sind. Erwachsene Kinder von suchterkrankten Eltern. Angehörige und Freunde von Kindern aus suchtbelasteten Familien (Eltern, Geschwister, Großeltern, Onkels, Tanten, Eltern von Spielfreunden). Menschen, die beruflich mit dem Thema Kinder suchtkranker Eltern in Berührung kommen, z. B. Fachkräfte aus den Bereichen Bildung, Erziehung, sozialer Arbeit und Gesundheitswesen.
4. Themen innerhalb der Beratung
Wir bieten im Speziellen Informationen zu den Themen elterliche Sucht, wie z.B. Drogenabhängigkeit oder Alkoholismus. Damit in Zusammenhang stehen oft Vernachlässigung, Gewalt, sexualisierte Gewalt und/oder psychische Erkrankungen in der Familie. Somit kann man sich mit allen Problemen und Fragen zu dem Thema „suchtkranke Eltern“ an das NACOA-Team wenden. Die Mitarbeiter:innen von NACOA sind Ansprechpartner:innen und unterstützen dich auch darin weitere notwendige Hilfsangebote zu finden.
5. Anonyme Beratung
Unser Beratungsangebot kann anonym wahrgenommen werden. Dein echter Name und deine E-Mail-Adresse müssen nicht genannt werden. Auch die im folgenden abgefragten Angaben zu deiner Person sind freiwillig, können aber zur Verbesserung unserer Beratung beitragen.
Alle Berater:innen unterliegen der Schweigepflicht. Einzige Ausnahme kann eine sehr akute Situation wie z.B. Eigen- oder Fremdgefährdung sein. Unter diesen Umständen darf auch eine behördliche Meldung gemacht werden. Um die Qualität unserer Beratung sicherzustellen, können sich unsere Berater:innen innerhalb des Teams austauschen.
6. Kosten
Unser Beratungsangebot ist kostenfrei.
7. Angabe der E-Mail-Adresse
Die Anmeldung auf unserer Beratungsplattform kann mit einem Pseudonym erfolgen. Dafür legt man einen Nickname und ein Passwort fest. Hierfür ist somit keine persönliche E-Mail-Adresse notwendig. Ohne die Angabe der E-Mail-Adresse kann jedoch das Passwort nicht zurückgesetzt werden (falls du es mal vergisst). Zusätzlich schicken wir gerne Erinnerungs-Benachrichtungen an deine private E-Mail, z.B. für vereinbarte Termine oder wenn eine Mail des/der Berater:in in deinem NACOA-Postfach eingegangen ist.
8. Beantwortung von Nachrichten
Innerhalb von 48 Stunden werktags erfolgt eine erste Rückmeldung von uns. Danach kannst du spätestens innerhalb von 7 Tagen mit einer Antwort von unseren Berater:innen auf deine letzte Mail rechnen.
Falls die Anfragen am Wochenende oder an Feiertagen erfolgen, kann es also etwas länger dauern.
Beim chatten erfolgt, ebenso wie beim telefonieren, die Antwort unmittelbar.
9. Verhalten im Chat
9.1. Wenn du das erste Mal in dem Chatraum bist, gib bitte kurz den Berater:innen Bescheid, dass du da bist. Du kannst auch erstmal mitlesen und musst nicht direkt ein Thema einbringen.
9.2. In unserem Chat gehen wir respektvoll und höflich miteinander um. Respektloses Verhalten wird nicht geduldet und einzelne Teilnehmer:innen können vom Chat ausgeschlossen werden.
9.3. Auch im Chat kann man andere Personen kennenlernen und Vertrauen aufbauen. Um einen verbundenen und vertrauensvollen Austausch zu gewährleisten bitten wir euch, möglichst ehrlich miteinander zu sein. Das bedeutet jedoch nicht, dass ihr dafür eure Anonymität aufgeben müsst. Auch mit Nickname können wir ehrlich in Verbindung treten.
9.4. Ein Tippfehler kann allen mal passieren. In einem Chat geht es manchmal sehr schnell. Es kann sein, dass man am Anfang noch nicht so schnell ist im Antworten und das ist OK.
9.5. Kein "Flooding". Bitte nicht mit unnützen Buchstabensalat die anderen Chatter:innen überfluten.
9.6. GROSSBUCHSTABEN, Fettschrift, Farben, Grafiksmileys und andere Sonderbefehle sind bitte nur als Betonung zu verwenden. Zum Beispiel wenn jemand angesprochen wird, kann der Namen hervorgehoben werden. Es ist auch möglich damit die eigene Stimmung auszudrücken.
9.7. Personen, denen man etwas mitteilen möchte, am besten mit dem Nickname ansprechen (z.B. @Catter:in007 Wie geht’s dir?).
9.8. Helft den „Newbies“! Als Neuling kennt man sich vielleicht noch nicht so richtig aus oder traut sich auch noch nicht so viel über sich zu schreiben. Uns ist es wichtig, dass die Chatter:innen füreinander da sind und sich gegenseitig unterstützen.
9.9. Wenn du dich unwohl fühlst, dann wende dich an unser Beratungsteam. Das Team steht euch auch in schwierigen Situationen zur Seite und kümmert sich auch um Personen, die die Gespräche stören.
9.10. Bitte niemanden bedrängen, die Mailadresse oder Telefonnummer rauszugeben. Jede Person entscheidet selbst, wieviel sie/er über sich preisgeben möchte.
9.11. Übersicht gängiger Emoticons
Gefühlsregungen werden beim chatten oft durch Zeichenfolgen ersetzt, sog. Emoticons (Emotion + Icon), hier eine Auswahl:
:-) Fröhlich :-( Traurig %-) Zu lange gechattet
:-D Lachen :-* Sauer :-// Unentschlossenheit
:) Fröhlich, klein :( Traurig, klein :-))) Super Fröhlich
:-@ Extrem verärgert :-o Verblüffung :-x Kuß
:-X Dicker Kuss :/) Nicht witzig ;-) Augenzwinkern
;-( Träne im Auge %-( Verwirrt :-# Da sage ich nichts
