Nutzungsbedingungen Onlineberatung
Herzlich Willkommen in unserer Onlineberatung.
Die Onlineberatung ist überall nutzbar, mit dem Handy oder einem Computer mit Internetzugang. Manchmal gibt es Hindernisse, warum man nicht mit Menschen aus dem eigenen Umfeld ins Gespräch treten möchte. Mit einem Pseudonym wird Anonymität gewährleistet. Dadurch kann es einfacher sein, schwierige Themen anzusprechen. Menschen, die bei uns beraten werden, bestimmen selbst, welche Themen sie einbringen wollen und wann sie antworten. Wir begleiten und hören zu, sind da, als Unterstützung, oder helfen beim Sortieren der Gedanken. Bei uns steht die Person mit ihren eigenen Anliegen, Problemen und Themen im Mittelpunkt. Unser Beratungsangebot sollte bei Bedarf durch geeignete Hilfsangebote vor Ort ergänzt werden. Wir helfen gerne bei der Suche.
In unseren Nutzungsbedingungen sprechen wir aufgrund der Einfachheit alle Personen mit „Du“ an.
1. Beratung durch Fachkräfte
Die fachlich qualifizierten Beraterinnen und Berater des NACOA-Teams verfügen über jahrelange Erfahrungen in der Beratungspraxis. Die Anfragen werden stets von derselben/ demselben Beraterin/ Berater in vertrauensvoller und einfühlsamer Weise beantwortet. Nur im Urlaubs- und Krankheitsfall kann es zu einem (vorübergehenden) Wechsel des Ansprechpartners kommen, falls es gewünscht ist. Innerhalb des Teams gibt es einen fachlichen Austausch über Nachrichtenverläufe, um auf die Anliegen so gut wie möglich reagieren zu können.
2. Beratungsformate
NACOA stellt Dir/Ihnen vier Beratungsformate zur Verfügung.
Für die Nutzung Von E-Mail und Chat-Beratung ist kein E-Mail-Account nötig. Man kann sich einfach mit einem selbst gewählten Benutzer:innennamen und einem Passwort registrieren. Auf diese Weise wird maximale Sicherheit und Anonymitaät geboten.
2.1.Mail-Beratung:
Informationen werden nicht als einfache E-Mail verschickt. Die Nachrichten sind bei uns in einem verschlüsselten und individuellen Postfach gespeichert, wo sie jederzeit gelesen und/oder gelöscht werden können.
2.2.Einzel-Chat:
Zum zuvor vereinbarten Termin kann der Austausch mit einer Fachkraft in schriftlicher Form erfolgen. Eine Erinnerungsmail ist möglich, kann aber nur auf die private Mailadresse erfolgen.
2.3.Gruppen-Chat:
Man kann zu den angegebenen Chatzeiten am Gruppenchat teilnehmen. Eine Anmeldung ist nicht erforderlich, wohl aber ist die Teilnehmerzahl mitunter begrenzt.
4.Telefon-Beratung:
Während der offenen Sprechzeiten und zu individuell abgestimmten Terminen kann ein direktes Gespräch mit einer Fachkraft erfolgen.
3. Altersgruppen innerhalb unserer Onlineberatung
Kinder, Jugendliche und junge Erwachsene, die mit suchtkranken Eltern aufwachsen oder aufgewachsen sind. Erwachsene Kinder von suchterkrankten Eltern. Angehörige und Freunde von Kindern aus suchtbelasteten Familien (Eltern, Geschwister, Großeltern, Onkels, Tanten, Eltern von Spielfreunden). Menschen, die beruflich mit dem Thema Kinder suchtkranker Eltern in Berührung kommen, z. B. Fachkräfte aus den Bereichen Bildung, Erziehung, sozialer Arbeit und Gesundheitswesen.
4. Themen innerhalb der Beratung
Wir bieten Informationen zu den Themen elterliche Sucht, wie z.B. Drogenabhängigkeit oder Alkoholismus. Damit in Zusammenhang stehen oft Vernachlässigung, Gewalt, sexueller Missbrauch/sexualisierte Gewalt und/oder psychische Erkrankungen in der Familie. Somit kann man sich mit allen Problemen und Fragen zu dem Thema „suchtkranke Eltern“ an das NACOA-Team wenden. Die Mitarbeiter:innen von NACOA sind Ansprechpartner:innen und werden immer bemüht sein, weitere notwendige Hilfeangebote zu finden.
5. Anonyme Beratung
Unser Beratungsangebot kann (auch) anonym wahrgenommen werden. Name, Kontaktdaten und E-Mail-Adresse müssen nicht genannt werden. Alle Berater:innen unterliegen der Schweigepflicht. Einzige Ausnahme kann eine sehr akute Situation sein, wie z.B., wenn eine Person von konkreten Selbstmordplänen berichtet, sich davon nicht glaubhaft distanzieren kann und von einer unmittelbaren Selbstgefährdung ausgegangen werden muss. In dieser Situation darf auch z.B. die IP- Adresse weitergeleitet werden. Nur bei einer akuten Gefahrensituation für das körperliche oder seelische Wohl dürfen die Berater:innen Daten weitergeben. Sie machen sich strafbar, wenn sie dies nicht tun (§ 323c StGB - Unterlassene Hilfeleistung). Wir tauschen uns im Team zu den Nachrichtenverläufen aus, um auf die Anliegen so gut wie möglich reagieren zu können.
6. Kosten
Unser gesamtes Beratungsangebot ist komplett kostenfrei.
7. Angabe der Mailadresse
Die Anmeldung auf unserer Beratungsplattform kann mit einem Pseudonym erfolgen. Dafür legt man einen Benutzer:innennamen und ein Passwort fest. Hierfür ist somit keine persönliche E-Mailadresse notwendig. Ohne die Angabe der E- Mailadresse kann das Passwort nicht zurückgesetzt werden. Zusätzlich schicken wir gerne Erinnerungsmails (an das private Mailpostfach) für vereinbarte Termine oder wenn eine Mail des/der Berater:in in dem NACOA-Postfach eingegangen ist.
8. Beantwortung von Nachrichten
Innerhalb von 48 Stunden erfolgt eine erste Rückmeldung von uns.
Falls die Anfragen am Wochenende oder an Feiertagen erfolgen, kann es etwas länger dauern. Beim Chatten erfolgt, ebenso wie beim Telefonieren, die Antwort unmittelbar.
9. Verhalten im Chat
9.1. Wenn du das erste Mal in einem Chatraum bist, gib bitte kurz den Beraterinnen bescheid, dass du da bist. Du kannst auch erstmal mitlesen und musst nicht direkt ein Thema einbringen.
9.2. In unserem Chat gehen wir respektvoll und höflich miteinander um. Ein freundlicher und respektvoller Umgang ist wichtig, damit auch Dir freundlich begegnet wird.
9.3. Sollte sich jemand respektlos verhalten, reagiere nicht mit Diskussion über das Verhalten oder Schimpfwörtern/Vorwürfen. Niemand sollte im Chat verärgert werden. Der Chat dient dem gemeinsamen Austausch, alle sollen ein gutes Gefühl beim Chatten haben dürfen.
9.4. Im Internet ist die Anonymität schon sehr verlockend, auch sich eine andere Persönlichkeit zuzulegen. Der Spaß wird jedoch umso größer, desto ehrlicher miteinander umgegangen wird. z.B. kann auch der Wechsel des Nicknamens für andere Teilnehmer:innen verwirrend sein. Oder wenn man nicht ehrlich ist, kann das auch zu schwierigen Situationen im Chat führen. Im Chat kann man andere Personen kennenlernen und auch Vertrauen aufbauen. Dabei können auch Freundschaften entstehen.
9.5. Tippfehler können allen Chatter:innen mal passieren. In einem Chat muss es sehr schnell gehen. Sonst verpasst man die Hälfte und wichtige Antworten. Es kann sein, dass man am Anfang noch nicht so schnell ist im Antworten, das legt sich aber mit der Zeit.
9.6. Kein "Flooding"!! Bitte nicht mit unnützen Buchstabensalat die anderen Chatter:innen überfluten.
9.7. GROSSBUCHSTABEN, Fettschrift, Farben, Grafiksmileys und andere Sonderbefehle sind bitte nur als Betonung zu verwenden. zum Beispiel wenn jemand angesprochen wird, kann der Namen hervorgehoben werden. Es ist auch möglich die eigene Stimmung auszudrücken. Wenn dieses Mittel ständig verwendet wird, werden die Anderen möglicherweise genervt reagieren.
9.8 Personen, denen man etwas mitteilen möchte, am Besten mit dem Nicknamen ansprechen. (z.B. @Catter:in007 Wie geht’s dir?)
9.9. Fragen sollten in höflicher Form gestellt und beantwortet werden.
9.10. Helft den „Newbies“! Als Neuling kennt man sich vielleicht noch nicht so richtig aus oder traut sich auch noch nicht so viel über sich zu schreiben. Uns ist es wichtig, dass die Chatter:innen füreinander da sind und sich gegenseitig unterstützen. Vielleicht werden aus „Newbies“ auch Stammchatter:innen und gute Freunde.
9.11. Benimmt sich jemand im Chat daneben, bitte die Person einfach in Ruhe lassen. Wenn sich offen über andere aufgeregt wird, kann das nur noch mehr „anstacheln“. Das Beraterteam steht euch auch in schwierigen Situationen zur Seite und kümmert sich auch um Personen, die die Gespräche stören.
9.12. Bitte niemanden bedrängen, die Mailadresse oder Telefonnummer rauszugeben. Jede Person entscheidet selbst, wieviel sie/er über sich preisgeben möchte.
9.13. Übersicht gängiger Emoticons
Gefühlsregungen werden beim Chatten oft durch Zeichenfolgen ersetzt, sog. Emoticons (Emotion + Icon), hier eine Auswahl:
:-) Fröhlich :-( Traurig %-) Zu lange gechattet
:-D Lachen :-* Sauer :-// Unentschlossenheit
:) Fröhlich, klein :( Traurig, klein :-))) Super Fröhlich
:-@ Extrem verärgert :-o Verblüffung :-x Kuß
:-X Dicker Kuss :/) Nicht witzig ;-) Augenzwinkern
;-( Träne im Auge %-( Verwirrt :-# Da sage ich nichts
